南網報訊 近日，一位“數字員工”在貴州電網公司都勻供電局甘塘供電所正式上崗。這位“數字員工”是一項客戶風險數字化管控服務，實現了實時獲取區(qū)域內停電信息、自主分析用戶類型、個性化選擇服務短信模板并自動發(fā)送等功能，極大減少客戶經理分析用戶數據和發(fā)送海量短信的時間，實現用戶管理的可視化和便捷化。
“平常發(fā)生停電后，梳理用戶信息、審核、告知等工作需要多部門配合，占用大量的時間，容易錯過客戶服務的黃金期。”都勻供電局市郊分局客戶服務班副班長羅昭雪說，該“數字員工”上崗后，片區(qū)經理每次可在停復電客戶服務工作中節(jié)約4小時。 (林程杰 吳奕樹)
評論